记者日前从天津旅游质监部门获悉，10月1日至12月9日，天津旅游行业在自费项目和购物方面实现“零投诉”。

    自费、购物“双零投诉”

    据了解，从10月1日至今，天津市旅游质监部门和区县旅游质监部门共收到投诉17件，没有自费项目和购物消费方面的投诉，这是《旅游法》实施前不曾有过的现象。以往“十一”黄金周期间旅游质监部门经常收到有关购物的投诉。

    “以泰国为例，以前价格多在4000元左右，现在涨到了六七千元。价格提高后，可以弥补因零购物造成的损失。”某旅行社工作人员告诉记者。

    近一段时间，旅游产品价格有所回落，不少旅游者担心“零负团费”回归。对此，天津旅游质监部门表示，从旅游市场的检查情况看，尚未发现违法操作问题。“价格出现回落可能与旅游淡季有关。”

    出团计划书未盖公章

    虽然没有发现零负团费现象，但是执法人员也发现了一些不符合规定的地方。比如，出团合同未加盖公章。按照规定，出团计划作为旅游合同的附属内容也应该加盖旅行社公章。

    “如果不加盖公章，出团计划将不具备法律效力，日后游客维权可能会遇到问题。”质监所工作人员告诉记者。

    游客想购物

    检查中，一些旅行社反映，游客还是想购物。对此，旅行社通常十分谨慎，在出行前会告知游客，并与游客签署合同，推荐的也多为品牌店。

    有意思的是，有游客因为没有消费而投诉。据天津市旅游质监部门提供的信息，有一个赴美国旅游的团队，游客们想参观一个需花费10美元的景点。但由于旅游合同中没有安排，导游并未采纳游客的建议，结果遭到投诉。

    天津旅游质监部门工作人员表示，旅行社对于购物非常谨慎，遇到游客想要消费的，都会向质监部门咨询。

    “黑导”基本消失

    在近期对天津旅游市场的检查中，旅游质监部门发现，“黑导”基本没有了，旅行社对于导游的使用格外小心，不把团队交给没有资质的导游。

    不仅用人很小心，各家旅行社对于导游员的言行也要求严格。最近一家旅行社就遇到了一件事，该旅行社的一个团队中有位残疾人，在上山的时候，导游因为说了一句“您可以坐滑竿上去”，就被其他游客质疑诱导消费。

    为此，该旅行社专门给旅游质监部门打电话咨询。旅游质监部门在了解了详细情况并询问游客后，裁定为“不是诱导消费”，这才让旅行社、导游员松了一口气。不过，由此也让导游员们对于事关“花钱”的部分更加小心。

    天津市旅游质监部门相关负责人表示，“《旅游法》实施两个多月，对规范进店购物、自费项目等效果明显。但是，有效果并不等同于没问题，毕竟持观望态度、想打擦边球的旅游企业还存在。如何长效监管，是未来一段时间质监工作的关键。”

来源:中国旅游报