嘉兴市旅行社协会

　　参团旅游是一个大学问。这个学问“大”到可以让人不想问津，也足够让人感到手足无措，先是无奈，后来就索然无味。在把问题拆开，开诚布公地摊在各方面之前，我也只能习惯把其归结为“天问”。翻开报纸，那些关于廉价团、零团费、旅游社与游客纠纷的新事和旧事，就像一缕烟雾，环绕飘散在一个不透气的温室里，闷着难受。

　　专家们说了，那是旅游体制不完善，是“潜规则”，那是周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨。游客说了，他们都是弱者，花钱买罪受，换了谁谁都有脾气。旅行社和导游们也发话了，这年头谁比谁容易，谁敢说自己就不是弱者。后来，专家继续“吹牛”，游客继续遗憾，旅行社、导游们继续叫屈———这是一个公开的游戏，游戏规则早已约定俗成，仿佛赌博。每个人就像赴一个赌局，所考验的是你成本付出与收益之间的承受度。

　　旅行社有自己的盈利模式，赔本生意没人做；导游有自己的生存法则，白搭的活没谁愿意干；游客花钱买享受，以“上帝”自居也正常。此次我们特别制作旅行社参团专题，既不是帮游客出头揭旅行社的短，也不是为旅行社抱屈。不管是廉价团，还是豪华团，“猫腻”必然存在。我们只想从一个媒体公正而客观的角度出发，给游客们上一堂“出游预备课”，让他们学会“看行程单”，让他们什么样的行程相对应什么样的价格可以做到“心中有数”。

　　旅游，是以服务级别来计算成本，但服务却没有严格的体系标准，游客与旅行社的博弈正是集中在这里。虽然价格也不是绝对的核算天平，也不是说价格高，就是绝对放心团，但这至少为我们提供了一种相对直接、有效的判断及分析途径。当你摸清楚当中的道道，参团旅游就不可以归结为“碰运气”了。

　　(策划：旅游新闻部统筹：刘毓郭毓玲执行：陈坚盈肖阳梁波伍世然供图：CFP)

　　旅游是个特殊消费品，要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消费也很重要———就是，你一定要学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单)。

　　参加旅行社的团队游最大的好处在于省心，不用自己做攻略、提前200天抢便宜机票、预订酒店、满街找吃的，面对一些昂贵的门票也可以置之不理或者长驱直入，因为旅行社安排好了一切。

　　当然，这一切的舒适所附带的，可能是要进购物点，要参加自费项目等等，这个世界是公平的，有所得也必有所失。在享受旅行社所有的服务之余，应该了解一个基本原理，就是旅游是个特殊消费品，要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消费也很重要———比如，学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单)，从中发现自己此程购买的内容具体细节。

　　但是，在采访中，记者通过各种途径随机向超过50人询问“你参加旅行社的团队游，会仔细看出团通知单或者看自己签的旅游合同吗？”，超过30人坦白地承认了，很多时候并不会仔细逐条阅读行程单(出团通知书)或者合同。30人中又有16人表示，几乎从未看过合同，都是扫一眼签完了事，实际上对自己和旅行社具有怎样的责权利、以及行程单中是否列明购物点、自费项目，并不确切知道。

　　亲爱的游客，学会看行程单吧。这样即使已经交了定金，但在款未全付的情况下争取自己的权益，总比行程结束后又觉得这不好那不好，来得更可行些。

　　报团旅游，先从“团号”的区别开始学习。目前旅行社多数会以“超值团”、“纯玩团”、“人气团”、或“豪华团”等形容词来区别，除了价格上不同外，更是一种旅游体验的最大不同。这种“团号”的叫法，每家旅行社都不同，但所指向的内涵大致相同，如：

　　“纯玩团”相对价格高，因为旅行社将常规景点、精华景点等费用都包括到团费里面了，甚至没有购物点，所有的时间就是纯粹的景点旅游。

　　“人气团”则只有常规景点，一般是包含了当地免门票的景点；在用餐标准方面，也有大不同，比如人气团是“正餐标准每人18元至25元”，纯玩团一般“正餐标准每人25元以上”。住宿标准则以酒店的星级划分。

　　“豪华团”则包含了“经典及精品行程相结合，全包门票及表演节目”，正餐标准一般都定位在每人50元以上，全程不安排购物点，连导游和司机的配备、航线选择也是最精良的，比如某旅行社便如此划分：豪华团将派“3年以上旅游服务经验的优秀领队(全陪)，5年以上驾车经验的专业司机”，而且，航线方面更有特殊安排，“严选航班，一般安排上午机出发(9：00-13：00航班)、下午机回程(14：00-18：00航班)(特殊航线除外)。”关于航班，行程单中写明的“早机去，晚机回”很重要，说明这个旅程是玩足时间的，有部分“晚机去，早机回”的线路，等于行程中前、后两天是白耗在路上的。

　　从目前市场上的行程单来看，多数报价都从“低”报，即景点多数只含第一道门票，缆车或环保车等均要“自理”，行程中所包含的游览景点，多数是属于免费景点，或旅游时间不需要很长的、一览无遗或走一圈就了事的景点，而旅行社往往将最精彩的、需付费的、游客们非去不可的景点列为“自愿自费”项目写进合同里，这就造成了既“合法合情合理”的利润空间；又能以“低价”吸引到广泛的客源。因此，可以从以下几个方面去看一份行程单：

　　一看：行程单中的报价，是否包含了往返交通、住宿、餐饮等，因为部分旅行社为了营造某线路低价超值的印象，往往以“裸价”的价格吸引人；

　　二看：报价中是否包含了重要景点、精华景点的门票，进入景区之后，是否包含了缆车或环保车等费用；

　　要真正做到明白消费，你需要把行程单看个明白通透。下面，我们就以最热门也是争论最多的“海南游”和“泰国游”为例进行分析。

一般来说，超值游的团，质量都比较差，只是在报价的时候体现为“超值”而已。如这个汽车团，第2天的万泉河，红色娘子军雕像，都是属于车观项目，就是车经过，观望一下，都不是值得游玩的项目，但这也纳入到价格包含景点的范畴。其次，这个团的景点，如博螯亚洲论坛，大小东海，亚龙湾等都有加点的项目，旅客都要花费很多钱去自行加点(如玉带滩，潜水，亚龙湾热带天堂森林公园)，还有如天涯海角的精华景点，竟然在船上观望，肯定没什么可玩性，基本上好玩的景点，都用来加点了，或者是游玩的时间过短，留自己支配的时间太少。而恰恰相反，自费项目都很不错，有游览价值，行程安排的常规景点，都比较垃圾，就比如我拉你到花城广场，登电视塔、进亚运场馆的费用你自己支付。潜水太贵，自己在网上预订的话根本不用250元，海鲜风味每人150元，已有很大的回扣空间了，自己去海边农家渔排的话，也不用那么高费用。红艺人，政策上是不允许观看的，就像泰国的人妖表演，这个价格也是有回扣空间。这个汽车超值游，根本没什么超值性，459元的团费，基本上是酒店住宿的费用了。

　　专业导游建议：通常不赞同消费者选择超值游，超值游肯定在质量方面得不到保障，读者游了一圈下来，可能会感觉比常规的团支出的费用还更多。

　　记者从广州部分海南组团社中了解到，海南游利润非常低。一般来说，2000元的双飞四天海南团，地接社的毛利润约100元/人，还不包括人工费等旅行社正常成本开支。