传统旅行社互联网化成为趋势

    “在线旅游加速发展本身就是行业内最为重要的一个趋势，信息技术将会更大范围、更多场景地应用在旅游产业，甚至可能改变旅游行业多年的作业模式。在未来的三到五年，中青旅最大的战略就是互联网化。”骆海菁说，2010年，中青旅遨游网开始以事业部的形式单独运营，此后成为中青旅未来战略的最大载体。

    在谈到为什么选择做电商、走在线之路时，骆海菁说：“旅游产品没有库存，天然适合在线。一方面从企业内部来讲，首先，互联网化和信息化能够节约渠道成本，特别是全国化发展的成本，它打破了地域上的限制，加快了渠道扩张的速度；其次就是规模化的需求，互联网具有发展标准化大规模产品的能力；最后，遨游网能在数据方面给予旅行社支持，帮助中青旅去分析经营效益和效率。另一方面，从外部环境来看，用户行为的改变也是中青旅坚持走在线之路的一个原因，目前的主流消费群是跟着互联网长大的一代人，互联网已经成为他们生活的一部分。再有，就是在线支付技术的成熟，人们对在线支付的信任度和依赖程度超出我们的想象。”

    曾松在演讲时也提到，2008年以后，消费主力军已经从70后转变为80后，作为新生代，他们更加依赖互联网应用，他们喜欢通过社交媒体获取信息，而且整个市场的需求也开始个性化，多样化。其次，消费者在基于手机的移动互联网的停留时间不断放大，最近大半年的增长是121%，已经打破了传统的生态格局。这就意味着，我们的销售渠道也应该随之出现变化，互联网化已经成为不可逆转的趋势。

    旅行社转型电商的优劣势

    “关于互联网的发展，中期是入口的竞争，远期就是内容繁荣的竞争。所以传统旅行社是不会被边缘化的，因为我们是真正内容的供应商。”在谈到传统旅行社优势时，骆海菁给出了这样的答案。

    “但是传统旅行社跟互联网企业相比劣势也很明显，第一是技术方面，第二是互联网运营方面，第三是对流量获取的欠缺，其中最大的欠缺就是技术。”骆海菁说。

    “首先，传统旅行社的思维是，我们有什么资源，然后组合成产品，通过固有渠道推向市场。但是互联网的思维是，消费者需要什么，有什么样的渠道可以去接触消费者，根据消费者需求生产产品。两种思维的不同，决定了效率的不同，这是传统企业固有思维的‘短板’，是传统旅行社在走电商之路时，需要特别注意的问题。”曾松说，其次是人才上的劣势，因为这个变化的背后可能是多知识结构的团队的融合，跟传统旅行社之前走的路是不一样的。“传统旅行社的生存空间开始出现变化，在消极等待的时候新兴企业已经迅速将这个市场瓜分，所以传统旅行社要根据自己的实际情况做出改变。”

    微小需求成为互联网化的切入点

    “佰程网转型成为出境旅游的O2O，我们把整个结构做了重新构架，前端和后端分两个核心部分来搭建。消费者刚性需求当中的微小需求恰恰是传统旅行社进入电商的切入点。例如，签证就是消费者的刚性需求，特别是70后，喜欢把自己的旅游碎片化，一次旅行需要做多次签证，如果不熟悉的话，可能会浪费很多时间，佰程网就根据用户的需求，将这些流程标准化。”曾松说。

    “这个切入口通过验证还是非常成功的，我们获得了大量的消费人群和出境人群，在品牌知名度方面获得了提升。”曾松表示，从点击数据就可以看到，去年从淘宝点击进入佰程的用户不到千分之一，但今年是千分之九，很多用户是直接搜索佰程进入购买的，这表明用户认可了佰程的品牌和服务。佰程目前的定位是出境游方案、预订、执行的O2O服务商。目前提供的服务包括：全程将服务内部流程、使馆预约签证时间等重要环节，通过短信实时通知申请者；在承诺的范围内，客人如果拒签，佰程退还全部费用；签证签出率评分系统，可以提前让客人了解可参考的出签率，并且受理护照时扫描客户的相关信息和材料备存，可供客人实时调取查询，客人提供二代护照的情况下，可不必再提供照片，根据客人出行的不同国家，在寄还护照时提供中英文对照的入境卡及海关卡。

    “未来遨游网主要是互联网化和O2O模式的打造。”骆海菁表示，第一是产品上的打造，第二是服务上的打造，第三是营销方面的打造。未来，中青旅会将产品标准化、服务流程标准化，目前正在探索门店、网站和呼叫中心的联通。

 来源： 中国旅游报