在工作和家庭中,我们都想扮演好自己的角色。导游在带领游客游遍美景的同时就难以顾及家人,如何平衡工作和家庭的关系,时常成为导游的两难抉择,而大多数导游选择顾大家、舍小家。 ——编者
□徐小平
厦门中国旅行社
游客背上旅行包,就背上了轻松和快乐;而导游背上旅行包,则意味着辛劳和责任。从事导游工作8年了,累并快乐着,我真心爱着导游工作。因为从事这份工作,我获得了很多,比如渊博的知识和广交朋友的快乐。
无暇顾及家庭
在带团工作中,我一直崇尚“赠人玫瑰,手有余香,助人为乐是中华民族的传统美德”的道理。对于游客来说,我是一名称职的导游员,但是对于家人,我却“失职”了。因为工作的特殊性,经常早出晚归,家里的一切事务都由丈夫和婆婆承担,我没有担起为人妻、为人母的责任。小孩两岁多时,却还是只会说单字,而且也不如其他小朋友活泼。我注重和游客沟通,却忽略了和孩子的沟通,不是我不想跟孩子沟通,而是没有时间,早上6点多起床,小孩在睡觉,晚上回到家10点左右,小孩睡觉了,有时出全陪,一去就是五六天,连面都见不上。
掏钱为客人治病记得我第一次带团去新马泰
等国,团队中一名老年游客,行至新加坡时身体不适。接连三天,我白天带团,晚上陪老人看病。当到马来西亚云顶时,老人的口腔出现小破裂,因其血小板含量少,一直流血不止。山上的医疗条件十分有限,止血困难,情况很危急。那时已经凌晨一点了,我没有犹豫,带着客人赶到山下的医院治疗。回到云顶时已是早上5点。可才到8点,老人又开始流血,而她说什么也不愿再去医院了。百般询问下,我得知老人舍不得花钱,想回国再治。考虑到游客的生命安全,我拿出了身上所剩不多的2000元交给老人,然后带着老人去看病。老人病好后,我却因为操劳过度病倒了。回国后,老人拿着钱要还给我,我却退回给了老人,老人感动得落泪,当即写下了一封感谢信。
还有一次带团到新马,一对夫妻中的男游客脚受伤了,女游客又不幸小产。一路上,我把他们当做亲人,无微不至地照顾着。回国后,我再次累倒了。客人很感动,又写下了一封感谢信。
8年的导游生涯,我越来越深刻地体会到一个导游就是一面旗帜,导游的一言一行不仅能反映出企业的水准,更能代表一个城市的形象。希望我能做好这面旗帜,树立好厦门的城市形象。
来源: 中国旅游报 |