厦门欣鹭导游服务公司

    从一无所知懵懂接触这个行业，再到慢慢积累经验，我在带团过程中成熟了很多，包括自己的心态。很多时候带团其实是在带心情，有时可以让自己很高兴，很有成就感；有时也很气愤，很委屈。从业多年来，我一直学着调整自己的心态，认真而热情地为每一位游客服务。

    曾经有一个这样团队，让我印象深刻。记得那天我到旅行社去拿旅游行程计划单，计调人员看见我，立刻说：“老实跟你说，这

    个团队不是很好接待。”当时我也没想太多，认真看完计划，询问了计调一些相关事情后就走了。当我与司机联系时，司机也马上对我说，他已经接待了第一批团，游客不好相处。听完司机的话，我认真地询问了司机在接待中的情况，安抚他说：“没关系的，这已经是第五批游客了，说不定会好处理一些。”

    为了解这个团队之前其他团队的状况，我特地向接待第四批游客的导游员询问团队在游览过程中的一些情况，他也跟我反映游客很不好相处。尽管大家都说不好，我当时并没有想太多。也

    许是因为有了一定的导游工作经验，处理过很多情况，自己也慢慢变得宽容的缘故吧。当我去接这个团队的时候，已经做好了充分的心理准备，虽然开始有些不适应，但慢慢地我跟客人相处融洽了，大家也很开心。这个团队大多是机场的员工，还有一些家属。一路上我们有说有笑，不知为什么我与游客很投缘。也许是我运气比较好，或许是我的心态比较好，大家都说困难的事情在我这儿却迎刃而解。

    行程结束后，我心里有一种成就感，这是一种自信，也是对自己的一种肯定。带完这个团队后，我

    更加深刻地感受到：团队从开始到结束，一定不要放弃，要坚持到最后一刻，也许还会出现奇迹。

    导游这行业，经常是“痛并快乐着”，带团过程中会有很多情况发生，很多时候都要灵活处理。其实这份工作就像生活一样，会碰到很多事情，不可能都一帆风顺，要看自己用什么心态去看待、去面对、去处理。每个人的性格都不一样，带团风格也不同，带出来的效果自然也不一样。带团中会碰到很多情况，每次带团的心情都会不一样，但可以慢慢地学到很多东西。人生就是不断地学习，带团也是一种修炼。

 来源： 中国旅游报