□周政

    “游客为本、服务至诚”被确立为旅游行业核心价值观，这既是对旅游业发展历史经验的总结，又是对新时期广大旅游从业人员应对挑战、履行职业使命的必然要求，同时，也是对旅游从业人员思想文化建设精神引导的深刻思考，是在新的历史时期，基于科学发展的核心要求提出的旅游发展为了谁、旅游发展怎么做、培育什么样的旅游行业文化、树立什么样的旅游行业精神旗帜所做出的深刻理论回应。

    党的十八大提出，要加强对社会主义核心价值体系的学习教育，积极培育和践行社会主义核心价值观。旅游行业核心价值观的提出，正是贯彻党的十八大精神的具体体现，是站在时代的新高度，在大力践行社会主义核心价值体系的时代背景下，经过反复研究讨论，凝聚行业共识，高度概括旅游行业长期实践探索的基础上提出来的。

    作为我国改革开放的先行者和现代服务业的前沿阵地，旅游行业在当今这个社会转型、矛盾多发的特殊阶段，不可能不受到甚嚣一时的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等复杂社会思潮的影响。这些消极的价值导向传递的负能量，不同程度地削弱了旅游行业积极有为、奋发向上的精神动力，动摇了旅游行业以客为本、服务大众的发展理念，搅乱了旅游行业诚信守法、敬业奉献的市场秩序。

    因此，树立行业精神旗帜，倡导行业核心价值，培育行业主流文化，不仅成为全行业从业人员，乃至全社会的急切期盼，也成为旅游业本身健康持续发展的客观需要。

    弘扬旅游行业核心价值观，既是一项功在当前的紧迫任务，又是一项利在长远的战略部署，贵在使其成为旅游全行业的普遍共识，真正让广大从业人员入脑入心地认同，重在转化为旅游全行业从业人员的自觉行动。只有始终坚持不懈、持之以恒地努力践行，才能为服务广大民众、促进产业发展提供源源不断的强大精神动力。因此，抓好旅游行业核心价值观的宣传贯彻、自觉践行工作，应当成为全行业当前和今后一个时期的一项十分重要的工作。

    要强化宣传教育，使旅游行业核心价值观成为全行业从业人员的强大精神指引。确立旅游行业核心价值观，只是工作的第一步，还必须通过持续的宣传、教育和渗透，将其内化为每一个从业人员的世界观、人生观、价值观和职业道德观，成其为自愿信之、自觉行之的精神动力。各级旅游管理部门要成为宣传贯彻工作的主导者和推动者，要通过各种方式对广大旅游从业人员进行宣传、灌输、渗透和教育，使其真正做到把游客需求作为从业履职的根本出发点和落脚点，以最大的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。要广泛运用电视、报刊、网络等媒体以及博客、微博、微信、微电影等方式深入解读和宣传旅游行业核心价值观；要结合精神文明建设、机关和企业文化建设引导从业人员熟知、认同旅游行业核心价值观；要通过开展主题讨论、演讲比赛、读书活动、征文比赛等活动，强化旅游行业核心价值观的教育引导；要通过公益广告、宣传栏、张贴标语进行宣传；要通过树立典型示范引导。要不断在内容、形式上做文章，不断在宣传力度上下工夫，不断在达成共识上见效果。

    要加强行为养成，努力推动旅游行业核心价值观的全面深入践行。旅游行业的核心价值观，确立是基础，宣传是手段，养成是根本，践行是目的。没有很好的养成和践行，旅游行业的核心价值观就会流于形式、失去意义。必须将其作为行业精神培育和思想道德建设的重要内容，融入到旅游实践的全过程，融入到旅游生产和旅游服务的每一个环节，用喜闻、乐见和愿为的方式和途径，引导全体从业人员从“游客为本、服务至诚”的大处着眼，从尊敬游客、关爱游客、精诚服务游客等小处着手，一点一滴做起，一心一意养成，一如既往践行。要将“要我做”的外部压力变成“我要做”的内生动力，从理想、信念上进行塑造，从情感、意志上进行引导，从态度、行为上进行培养，从责任、品德上进行规范，从精神、思想上进行提升，将广大从业人员中的多元价值导向引领到统一的行业核心价值导向上来，逐步达成共识、养成习惯，形成全面践行的良好局面。

    践行旅游行业核心价值观，不是要不要的问题，而是必须要抓好、做实、见成效的问题。我们全行业要积极行动起来，自觉践行旅游行业核心价值观，切实把“游客为本、服务至诚”落到实处，努力铸就旅游业的发展之基、兴业之魂。

来源： 中国旅游报