初见赖霖,他正在办公室里忙着准备过几天出国带团的材料,其中几扎被剪成30公分左右长的绿色丝带特别引人注意。
“这是我从汶川地震后,爱心人士发起的爱心丝带行动中得到的启示。”赖霖说,“给每位出国游客的托运和随身行李上系一根绿丝带,既可以提高全团行李物品的醒目性,加快通关速度,又能够培养全团游客互帮互助的团队精神。更重要的,是从一开始就告诉每一位游客,我们是一个‘绿丝带文明团’,我们踏出国门,每个人的言行举止都代表着中国,人人都是中国形象。希望绿丝带能给各位带来方便和好运,更时刻提醒大家,安全出游,文明出游。”
赖霖是全国优秀导游员、江苏省最佳导游员、出境领队,还担任着无锡国际旅行社导游领队中心经理的职务,负责招聘、培训、管理导游领队队伍。
赖霖自2000年进入旅游行业,至今已有十余年,带团去过数十个国家和地区。打铁还需自身硬。据赖霖的同事说,他带团,无论是春夏秋冬、刮风下雨,只要行程中没有出海项目,他都是穿有袖有领的衣服,加上长裤和皮鞋,哪怕是在热带国家。他始终提醒自己:“我是一名领队,游客是来旅游的,而我是在工作。”
赖霖认为,尊重游客,其实也是理解游客。每一位游客不管文明素养高低,都是有民族自豪感和自尊心,他们的很多不文明行为往往是一种长期养成的习惯。所以领队要宣传——我们走出国门看外国人,外国人同样也在看我们,我们代表的是中国形象,以此激发游客的民族自豪感。
他说,其实我们的游客是可爱的,是懂得文明和感恩的。在我国出境旅游蓬勃发展的进程中,不和谐的“音调”只是暂时的、少数的,只要每一位导游、领队和旅游从业人员用心引导,就一定能够激发出中华民族千百年来文明之邦、礼仪之邦的无穷潜力和能量。
树大国形象,倡文明旅游。从一根小小的绿丝带、到一顿普通的晚餐,让我们看到了赖霖作为一名出境游领队的职业素养和担当。美丽中国,呼唤美丽导游和领队,更呼唤美丽、文明的中国游客。
来源: 中国旅游报 |