怀着对导游职业的向往与期待，我加入了厦门中星国际旅行社导游团队。然而真正接触到导游工作后我才了解，原来它不全是想象中的游山玩水，更多的是一份职业责任。

    游客紧急求助

    有一次，我接待了一个散客团。他们的行程比较特别，四天行程中第二天的土楼行程是游客通过网络预订的，由专门的接待方负责，于是那天我便在家休息。

    下午4时，团队的一位客人突然打来电话，告诉我，他们在南靖土楼，同行的来自上海的翁女士在集合时由于踩到松动的石头而摔落，头部向下撞伤眼部，创口达2厘米，长且深，希望我帮忙联络厦门医院以便尽早治疗。

    提前挂号全程陪护

    此次出游，翁女士带着十多岁的儿子和聋哑父母，一行4人在厦门人生地不熟，现在只有我能够帮助他们。我连忙问明伤势情况，得知景区已经为翁女士安排了车辆，也做了伤口的初步清理和包扎，此刻正在返回厦门的途中。挂了电话，我马上联络计调同事，告知客人的伤情，第一时间联络到第一医院为其预约治疗。然而，我们被告知急诊治疗不能预约，于是我先赶到医院了解大概流程和相关科室，确保翁女士能在第一时间接受治疗。我一边了解相关手续流程熟悉环境，一边与翁女士保持联络。傍晚6时左右，翁女士一行终于赶到医院，我拿着事先挂好的号陪她就诊，排队候诊的人们在得知翁女士的伤势后纷纷让位，让翁女士先行治疗。

    由于伤口很深而且面积大，翁女士急需做清创缝合手术。手术时，翁女士的父母双眼含泪，她的母亲更是始终抓着我的手，另一只手放在胸前，双唇紧闭。我尽量保持镇定，拍拍老人家的背，安抚老人，小男孩则一直懂事地陪在身边。

    所幸手术进行顺利，但术后仍需输液。当晚已快8点，在我们的劝说下，两位老人终于同意让我送他们先回酒店休息，然后由我继续陪护翁女士。

    导游工作中感人的细节有很多，面对来自游客的表扬，有时我会觉得受之有愧，因为我所做的都是导游职责所在。在工作中，接触了形形色色的人、处理过纷繁杂乱的事件，我逐渐确定了工作方向——摆正心态，热情服务，时刻保持导游职业的责任感，为游客雪中送炭，自己也能心存温暖。

 来源： 中国旅游报