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雪中送炭温暖游客
来源:http://www.jxlxsxh.org    作者:jxlxsxh    发布时间:2013-11-14    点击次数:2303
    责任是一种道德品质,是一种职业态度,更是我们生命需要坚守的处事准则。旅途中总伴随着许多意外,在游客受伤而茫然无助之际,马健坚守导游职责,用自己的爱心温暖了受伤游客的心,给游客留下了美好的厦门记忆。       ——编者

    怀着对导游职业的向往与期待,我加入了厦门中星国际旅行社导游团队。然而真正接触到导游工作后我才了解,原来它不全是想象中的游山玩水,更多的是一份职业责任。

    游客紧急求助

    有一次,我接待了一个散客团。他们的行程比较特别,四天行程中第二天的土楼行程是游客通过网络预订的,由专门的接待方负责,于是那天我便在家休息。

    下午4时,团队的一位客人突然打来电话,告诉我,他们在南靖土楼,同行的来自上海的翁女士在集合时由于踩到松动的石头而摔落,头部向下撞伤眼部,创口达2厘米,长且深,希望我帮忙联络厦门医院以便尽早治疗。

    提前挂号全程陪护

    此次出游,翁女士带着十多岁的儿子和聋哑父母,一行4人在厦门人生地不熟,现在只有我能够帮助他们。我连忙问明伤势情况,得知景区已经为翁女士安排了车辆,也做了伤口的初步清理和包扎,此刻正在返回厦门的途中。挂了电话,我马上联络计调同事,告知客人的伤情,第一时间联络到第一医院为其预约治疗。然而,我们被告知急诊治疗不能预约,于是我先赶到医院了解大概流程和相关科室,确保翁女士能在第一时间接受治疗。我一边了解相关手续流程熟悉环境,一边与翁女士保持联络。傍晚6时左右,翁女士一行终于赶到医院,我拿着事先挂好的号陪她就诊,排队候诊的人们在得知翁女士的伤势后纷纷让位,让翁女士先行治疗。

    由于伤口很深而且面积大,翁女士急需做清创缝合手术。手术时,翁女士的父母双眼含泪,她的母亲更是始终抓着我的手,另一只手放在胸前,双唇紧闭。我尽量保持镇定,拍拍老人家的背,安抚老人,小男孩则一直懂事地陪在身边。

    所幸手术进行顺利,但术后仍需输液。当晚已快8点,在我们的劝说下,两位老人终于同意让我送他们先回酒店休息,然后由我继续陪护翁女士。

    导游工作中感人的细节有很多,面对来自游客的表扬,有时我会觉得受之有愧,因为我所做的都是导游职责所在。在工作中,接触了形形色色的人、处理过纷繁杂乱的事件,我逐渐确定了工作方向——摆正心态,热情服务,时刻保持导游职业的责任感,为游客雪中送炭,自己也能心存温暖。

 

 来源: 中国旅游报

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