导游从业人员是旅游行业的主要从业群体之一，其专业技能、服务水平的高低直接决定着旅游者满意与否。目前，导游从业人员的职业发展和生存空间面临着以下四个方面的挑战：
一、角色定位：导游从业人员更多地被定义成为讲解员、联络员甚至服务员，导游从业人员的角色定位单一化、基层化、模式化；二、产业变革：自驾游、度假游、体验游的兴起，要求导游从业人员转变角色、提升技能；三、行业失范：强迫购物、回扣、黑导等问题涉及行业道德与形象，也对导游职业形象造成消极影响；四、时代创新：大数据时代悄然而至，导游从业人员的工作技能和生存空间受到影响。
面对上述挑战，需要重新审视导游从业人员在旅行社和整个旅游业的角色定位，通过对角色的再定位，使导游从业人员在更广阔的平台、以更宽广的视野投身于旅游业发展的大格局中，真正成为旅游业发展的主力军。
需要注意的是，本文所阐述的导游从业人员的角色再定位是基于大数据时代悄然而至、智慧旅游尝试性发展，自驾游、度假游、体验游兴起的新形势下的，这些新形势、新条件要求导游从业人员具备技能化、多元化、个性化的服务，而不是停留于传统观光旅游时代的导游从业人员的工作方式。导游从业人员角色的再定位主要表现在以下几个方面：
一、调研队
导游从业人员活跃在旅游业的第一线，是第一时间了解旅游者满意度、听取旅游者投诉和建议的旅游业工作队伍。尽管目前导游从业人员也会向旅游者发放问卷，但是这仅仅局限于对于旅行社的产品与导游服务满意度的调研，而且很多问卷不规范，很难通过科学统计进而形成旅行社的基础数据。导游从业人员应该通过规范化问卷以及与旅游者的交谈讨论，全面了解旅游者对于旅游资源开发、旅游产品设计、旅游服务提供等多方面的意见与建议。大数据时代要求旅游业对于旅游者的非结构化特征的数据调研和统计更为科学、全面、细致，同时对于个性化的旅游者的心理、行为特征的把握更为到位，在这方面，导游从业人员具有天然的调研优势。
二、营销者
导游从业人员应该成为旅游产品的营销者，在旅游过程中，应该通过对于旅游者的个性、爱好等方面的了解，向旅游者营销对应的旅游产品，帮助旅游者根据自身需求调整线路内容。导游从业人员的营销不应局限于已经进行的旅游过程，还要包括旅游者可能选择的下次旅游或者故地重游的重复性旅游，旅行社可以根据导游从业人员的营销绩效和旅游者的评价反馈给予适度奖励。
三、规划师
目前的旅游规划团队中，旅游领域专业人员以专家教授、高学历毕业生为主，而具有一线特别是旅行社业工作经验的人员较少，这在一定程度上导致旅游规划过于理论化甚至空想化，容易形成空中楼阁。导游人员在工作过程中了解游客的心理、行为特征，同时对各地的旅游资源禀赋、旅游产品设计、旅游服务提供等具有非常直观的认识，这些经验对于丰富旅游规划团队中旅游领域专业人员的知识结构和经验结构具有十分重要的意义。同时，导游从业人员参与旅游规划，也是水平导游发挥专长的重要平台。
四、培训员
目前，很多企业的人力资源和培训机构将集体旅游与团队培训相结合，在旅游的过程中，针对员工进行一些心理、行为、技能、文化等维度的培训，导游从业人员可以尝试成为团队建设、素质拓展等方面的培训员，通过对于相关培训项目的学习、考核、认证，成为一名“旅游培训师”，衍生出一个集导游与培训于一体的新兴职业。
五、体验者
伴随着旅游业的改革创新，一些新型的旅游设备、服务方式、产业业态将逐步运用，导游从业人员要成为带领旅游者进行这些设备试用、服务方式和产业业态体验的重要力量。同时鉴于旅游者对于这些设备、服务方式、产业业态的试用与体验仅仅停留于一次或几次旅游过程，很难全面、准确反馈试用情况及提出优化意见。而导游从业人员却拥有多次试用与体验的平台，同时与旅游者进行实地实时的交流与互动，对于旅游设备的创新、服务方式的提升、产业业态的发展具有重要意义。
六、文化使者
导游从业人员对于文化的保护、宣传与推广不应仅仅停留于讲解，还应该努力帮助旅游者调解在进入一个“异文化”环境和区域后由于文化的差异性及快速的文化转换而导致的思想、心态和精神等方面的冲击，避免旅游者与“东道主”在文化方面的“冲突”，缓解旅游目的地的文化流失与变异，这样才能够从根本上保护文化。同时，讲解应该注意内容的真实。导游从业人员在文化保护、宣传与推广方面的重要表现使旅游业具备了更为实际的文化教育与文明推广的作用，这也是一个产业成熟并逐步得到认可的标志。
需要注意的是，上述导游从业人员的角色再定位并不是要求一位导游从业人员要成为上述所有角色，而是根据导游从业人员的能力特征和水平，适度引导和培养，在完成传统导游职能的基础上，努力成为其中的一个或者几个角色，即1+N的导游从业人员提升模式。
导游从业人员的角色再定位还会促进旅行社的改革与发展，逐渐向现代新型旅游代理和咨询方向转变，具体表现在：（1）信息代理与咨询，通过网络、电话等途径为游客提供信息咨询服务，办理预定、个性路线设计、票务等业务；（2）设备代理，为游客提供自行车、钓鱼设备、安全装备等休闲设备；（3）服务代理，为家庭、情侣、团队等在旅游过程中提供录像、烹饪、邮寄等服务；（4）技术培训，为游客提供钓鱼、攀岩、摄像、烹饪、露营等技术培训；（5）安全代理，为游客提供保险咨询与代理服务，提供安全设备租赁、安全技巧培训等。
无论是导游从业人员的角色再定位、还是旅行社的改革与发展，都是未来发展的必然趋势，但是在实际的产业运营过程中，不可求快、求急，而是要步步为营，方能步步为营。
来源:中国旅游报
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