据中旅总社有关负责人介绍，为了确保“十一”黄金周及此后团队旅游的规范、安全、有序运行，中旅总社采取了一系列措施。这些措施包括：

    借鉴《旅游法》的立法精神和标准化工作的要求，编写了统一的《出行须知与安全提示100条》，并在出行前向所有团队客人解释并签署相关文件，对行程中涉及的人身安全、财产安全、尊重目的地习俗及游览过程中应表现出的良好素质等方面进行了解释和说明。

    拟定了《导游、领队从事业务活动承诺书》和《导游、领队从事业务活动协议书》，并出台了《导游、领队违法承诺处罚细则》，对旅游过程中导游、领队提供的标准化服务和文明引导工作提出了更高的要求。

    针对《旅游法》对旅游服务合同、合同纠纷处理的相关规定，进一步强化合同意识，起草、修订、校审了包价旅游合同、旅游代订合同、自费项目申请单、老幼病残孕旅游者参团协议书、旅游行程单等相关合同及文件。

    统一确定了突发事件处置程序，编写了《突发事件紧急处置20条》，对于因恶劣天气、自然灾害、战争、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等不可抗力原因，造成的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更等事件，按照规定程序紧急处置。

    此外，中旅总社还在网站上添加了《文明旅游，从你我做起》的主题模块，对《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《文明出行，“10大陋习”不要有》的全部内容集中宣传。将《文明出行，“10大陋习”不要有》的内容制作成动画版，放在网站的显著位置。

来源： 中国旅游报