旅游行业核心价值观是社会主义核心价值体系及社会主义核心价值观在旅游行业的本质体现和延伸载体，是旅游行业所有从业人员共同价值追求和根本价值取向的公约质和核心元，旅游行业遵循党和国家关于“必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场”和“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的根本要求，聚行业共识，精心凝练了“游客为本，服务至诚”这一旅游行业核心价值观。
“游客为本”，谓之一切旅游工作都要以游客满意不满意作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的源生动力，解决的是“旅游发展为什么”的理念问题。旅游活动是人民生活水平提高的重要指标，游客需求是推动旅游产业发展的根本力量，满足人们日益增长且不断变化的旅游需求成为旅游业发展的中心任务，“游客为本”的价值理念，理应成为我国旅游行业保持旺盛生命力的精神坐标。
“服务至诚”，谓之所有从业人员都要以服务真诚不真诚作为最关键的着力点和发力点，是旅游行业全体员工应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。“至诚”是人们道德修养追求的最高境界，以最大程度的诚恳、诚信做好服务工作是旅游行业发挥行业功能、竭诚服务社会的精神内核，“服务至诚”的价值理念，体现的是对服务对象的郑重承诺，反映的是旅游人为游客提供更加优质服务而不懈追求的精神风尚。
“游客为本”和“服务至诚”所彰显的是旅游行业的根本宗旨和基本属性，二者相辅相成完美结合共同构成旅游行业核心价值观的有机整体，“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。旅游行业核心价值观作为旅游行业持续健康发展的精神指引，是旅游业的发展之基和兴业之魂，要结合当前正在深入进行的党的群众路线教育实践活动和《中华人民共和国旅游法》宣贯实施工作，切实深入推进践行旅游行业核心价值观，在努力建设美丽中国和全面建成小康社会的伟大进程中引领旅游业又好又快发展。
旅游行业核心价值观建设是需要不断强化的基础工程，旅游行业核心价值观培育是需要不断优化的保障工程，旅游行业核心价值观践行是需要不断深化的系统工程，要使与社会主义核心价值体系及社会主义核心价值观一脉相承的旅游行业核心价值观真正成为把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的思想保障和精神动力，就必须要着力弘扬“游客为本，服务至诚”、精心培育“发展之基，兴业之魂”，在有效提升旅游行业核心价值观的大众传播力和扩大旅游行业核心价值观的社会影响力上下功夫，认真做好以下工作。
一、弘扬旅游行业核心价值观，要在理论阐释上下真功夫。
弘扬旅游行业核心价值观，理论阐释是基础，需要对旅游行业核心价值观进行科学准确而易于理解的深入解读，把握旅游行业核心价值观的内涵要义，做好理论阐释工作。
一是要科学阐释行业核心价值观与全局核心价值观之间的关系。社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的关键部分和核心部分，反映着核心价值体系的本质规定。一个社会不但需要核心价值体系，更需要简明扼要地提出其核心价值观。全方位培育和践行社会主义核心价值观，也是为了进一步建设核心价值体系的需要。核心价值观关系到制度的统一、社会的和谐，因此，无论是地区的核心价值观还是行业的核心价值观，其首要任务是贯穿国家的核心价值观，其次才是结合各地区和各行业实际形成的自身价值理念，要体现二者的有机统一。
二是要科学阐释行业核心价值观的内涵与表现之间的关系。确立行业核心价值观是为了在全行业推行，而不是用来简单的宣扬，应成为法律法规的基本取向，成为平衡利益关系的基本标准，成为行为主体的基本规范，成为促进行业进步的基本动力。对行业核心价值观进行理论阐释，应当依据中国特色社会主义理论体系经典文献，发掘行业核心价值观的理论依据，解读其中的中国传统文化意蕴，剖析其所折射出的当前我国社会意识形态领域的核心价值理念，结合世情、国情、社情的发展变化，充分体现行业核心价值观的时代气息。
三是要科学阐释行业核心价值观的凝练与实践的关系。旅游行业核心价值观其最终价值既在于行业主体的共同信守，更在于以此为指导的制度构建，其根本目的是在全行业形成统一指导思想、共同理想信念、强大精神力量、基本道德规范，因此，在当前我国旅游业正处于发展转型的关键时期，明确和践行旅游行业核心价值观有着极其特殊而重要的意义。旅游行业核心价值观的培育，是一个逐步积累、逐步认识、逐步形成共识的过程，不可能是朝夕之功，在推进实践中，必须立足当前、着眼长远，从现在做起、从点滴做起。
二、弘扬旅游行业核心价值观，要在宣传教育上下大功夫。
弘扬旅游行业核心价值观，宣传教育是桥梁，如果旅游行业核心价值观只停留在学术理论界和行业管理者的范围内，其生命力与影响力是有限的，必然需要一个通俗化、大众化的宣传教育过程。
一是要广泛宣传教育、强化融合渗透。各级旅游部门和各类涉旅单位要采取多种形式，通过运用新闻媒体以及培训教育等多种渠道，尤其是发挥网络的宣传和沟通作用，广泛开展旅游行业核心价值观的宣讲活动，使广大从业人员深刻理解其精神实质和丰富内涵，使其成为旅游从业人员共同遵守的道德规范和职业操守。旅游行业核心价值观的培育是一项灵魂工程，在教育践行旅游行业核心价值观的过程中，不仅要坚持行业教化与个体修养相结合，真正使行业核心价值观在从业人员中入脑入心，更要与全行业的党风政风行风建设、机关效能建设、精神文明建设、诚信体系建设以及机关和企业文化建设等工作紧密结合，统筹安排，全面推进。
二是要大力宣传典型、做好示范引领。各级旅游部门和各类涉旅单位要紧紧围绕旅游行业核心价值观培育的目标，鼓励广大旅游从业人员立足岗位、创先争优、服务群众、奉献社会，注意培养和发现践行社会主义核心价值体系的先进集体和人物，更好地发挥先进典型的示范导向和引领带动作用，不仅在全行业形成学习模范、崇尚模范、关爱模范、争当模范的良好氛围，而且努力让良好的思想道德行为在舆论上获得褒奖、在政策上获得激励、在制度上获得保护。坚持典型示范，开展学教活动，把先进典型事迹转变成鲜活的教科书，让核心价值的抽象内涵变得具体生动，使其看得见、摸得着，更容易为全行业广大干部职工所认同、所接受、所仿效。
三是要整合宣传资源、营造良好氛围。各级旅游部门和各类涉旅单位在工作实践中，要注重有效整合宣传资源，把旅游行业核心价值观的要求贯穿到旅游宣传工作之中，经常组织开展形式多样的宣传活动，形成旅游行业核心价值观对外宣传的强大声势，使行业内外广泛了解、理解旅游行业核心价值观。要开展主题宣传，利用重大节假日、重大旅游活动，集中宣传旅游行业核心价值观的深刻内涵和践行成效，还可以通过建设一批旅游行业核心价值观教育基地对外开放进一步拓宽宣传渠道，提升旅游行业核心价值观传播力、扩大社会影响力，提高全社会对旅游行业培育核心价值观的认知度。
三、弘扬旅游行业核心价值观，要在实践运用上下硬功夫。
弘扬旅游行业核心价值观，实践运用是目的，关键是要使全行业从业人员能够潜移默化地践行旅游行业核心价值观，以此来提升个人的价值观，并自觉转化为行为实践，而广泛开展主题实践活动是弘扬旅游行业核心价值观的要务。
一是要提升践行理念。意识的能动作用证明了弘扬旅游行业核心价值观的必要性和可能性，同时，马克思主义哲学更把实践的观点作为其第一的和根本的观点，这告诉我们，必须在加强教育引导、深化思想认识的基础上，把加强实践锻炼作为弘扬旅游行业核心价值观的根本途径，在实践中确立、强化和升华行业人员的核心价值观，只有当核心价值观真正内化为行业人员的自觉行动，成为旅游行业核心竞争力的重要构成部分，才能真正实现弘扬旅游行业核心价值观的最终目的。加强旅游行业核心价值观建设，贵在大众化、难在大众化。所谓大众化，是要让旅游行业核心价值观的精神实质为旅游行业广大从业人员所理解、所认同，从而被自觉贯彻于实践的过程。在旅游行业广泛开展“践行旅游行业核心价值观”主题实践活动，就是要使其成为一个弘扬主流价值、倡导行业新风的思想教育过程，成为一个弥合转型矛盾、增进社会共识的管理创新过程，成为一个契合群众期盼、满足游客需求的文明建设过程，很好地发挥出引领人文思潮、引领价值追求、引领时代风尚的重要作用。
二是要切实深入推进。开展“践行旅游行业核心价值观”主题实践活动，其实质为搭建有效载体，形成舆论强势，激活精神动力，通过加大对核心价值观深入系统地宣传，注重小节养成；坚持与每年的旅游业工作重点、行风建设重点工作相结合，并从解决重点难点热点问题入手，从小事小节宣传抓起，促使践行和养成，逐渐融会到从业人员的言行之中；采取各种适当的媒体宣传方式让核心价值观扎根于游客心中，在改善游客对旅游行业的不良看法的同时，让游客对今后的旅游发展起到监督作用，以潜移默化传播旅游行业核心价值观的绩效促进旅游发展的良性循环。旅游行业核心价值观的培育是一项长期系统的工程，不能急功近利，也不可能一蹴而就，践行旅游行业核心价值观既需要行业个体的自我修养和觉悟，又需要道德的教化、行业的教育、集体的规范以及环境熏陶和典型引导，所以在培育旅游行业核心价值观的具体实践过程中应坚持多措并举，其核心为坚持职业教育与规范从业行为相结合、坚持道德教育与加强个人内在修养相结合、坚持营造氛围与发挥榜样作用相结合，依靠多种手段，拓宽培育渠道，抓好实践锻炼，把旅游行业核心价值观落到实处，让旅游行业核心价值观的建设和培育有一个非常好的社会环境。
三是要形成整体合力。旅游行业核心价值观内涵丰富，从理论层面上讲，是以社会主义核心价值体系及社会主义核心价值观为指导，并基于中华民族优秀的传统美德来建构；从现实意义上讲，它又是来源于旅游发展现状，并充分顾及了旅游行业各个层面及旅游参与者。它要以旅游活动中各行业、各参与者作为运行的广泛基础，充分调动各种积极性和主动性，更要让各方充分意识到旅游行业核心价值观的构建和形成、传播和落实与其休戚相关。在旅游行业核心价值观弘扬和培育过程中，政府部门和旅游企业要担当起领导者和组织者的作用；同时，要发挥旅游者及社会各界在其中的创新作用和监督作用。在实践中，注意把旅游行业核心价值观要求融入到每个旅游要素中去，贯穿于日常的行业管理规范中去，落实到每一个服务细节中去。要通过切实有效的工作，引导倡导旅游行业从业人员正确处理理想与现实、社会价值与个人价值、奉献与索取的辩证关系，确立辨别是非的正确标准，真正确立科学正确的世界观、价值观、人生观。将游客的满意度作为弘扬旅游行业核心价值观的衡量标准，成为全行业的共同追求，这是各级旅游部门和各类涉旅单位大力培育和践行旅游行业核心价值观的责任担当。
来源： 中国旅游报 | 
