嘉兴市旅行社协会

旅行社是反映中华文明的窗口行业之一。推进文明，旅游先行。增强文明出游意识，提升文明旅游素质，是旅行社、旅游从业者和每位游客共同的责任。为积极响应习近平总书记的号召，我们特向全体会员单位、从业人员和所有游客发出如下倡议：

一、旅行社应率先垂范、履职尽责。旅行社要恪守职业道德，遵纪守法，主动规范经营，信守合同。要加强对旅游从业人员的管理教育和对旅游团队的文明旅游服务，着力打造文明旅游品牌，提高服务质量，合力创造温馨美好的旅游环境，把提升中国公民旅游文明素质贯穿到为游客服务的各个环节和全过程。要主动遵守并向参团游客积极宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。出境组团旅行社要把《公约》、《指南》纳入旅游服务合同的附加协议，健全完善旅游团队行前说明培训教育（行前说明会）、行中提醒引导、返程总结提高的服务制度。在旅游服务中要做到信守合同、兑现承诺、公平交易，严格按照合同约定的内容和标准为游客提供服务，不得随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。要坚决抵制恶性竞争，严禁恶性削价和随意涨价，不做虚假广告宣传，不故意误导、诱导游客，服务项目明码标价，做到质价相符，形成公开、公正、公平的市场竞争格局。

二、旅游从业者应以身作则、率先践行。从事出境旅游的各旅行社和所有领队、导游，要积极宣传文明旅游知识，倡导文明旅游，率先践行中央文明办、国家旅游局颁布的《中国公民出境旅游行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》等相关条例，以身作则，用自身的文明言行做出榜样，起好表率作用，积极宣传、教育、引导游客文明出游，用自己的文明举止感染、带动、促进旅游者文明素质的提升。要遵循行业规范，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同，尊重游客权利，维护游客利益，不“欺客”、不“宰客”，竭诚为游客服务。要切实履行引导游客文明旅游的职责，认真做好行前说明培训教育。在涉外旅游中率先践行，要引导游客尊重旅游目的地的文化习俗，说明其风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式，对游客尽到提醒告知的义务。领队、导游要努力提高自身专业素质，用优质服务满足游客，用丰富知识启迪游客，用健康情趣引导游客，拒绝用“黄段子”和政治笑话哗众取宠。对不文明旅游行为进行及时提醒、劝阻、告诫和制止工作，引导游客做中华文明的传播者、践行者。

三、广大游客应知礼守礼、文明游览。公民出境旅游不仅代表自己，而且关系国家形象。践行文明旅游，是每个游客应尽的义务。每位旅游者都要遵守法律，恪守公德、讲究礼仪、爱护环境，文明出行、文明游览，纠正在旅游过程中的陋习，让文明旅游成为自觉行动和行为规范；要自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，维护环境卫生和公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，以礼待人，健康娱乐；自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》，尊重其他国家、其他地区、其他民族、其他宗教的文化习俗，避免因文化差异而导致的“不文明”行为，防止个人行为给国家形象带来损害，展现我们嘉兴“吴风越韵”、“礼仪之邦”应有的风采，以文明言行举止为自己加分，为中国添彩。

四、借助《旅游法》，加强宣传引导。要积极宣传《中华人民共和国旅游法》，形成全民提升旅游文明素质的舆论环境。《旅游法》第十五条规定，旅游者应当尊重旅游目的地的社会公共秩序、风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，不得损害当地居民的合法权益。广大市民要克己守礼，文明出游。文明和谐的旅游环境不是靠一个人就能建立起来的，也不是一朝一夕就能建立起来的。要把文明旅游普及到各旅行社、旅游团队成员、导游和领队中去，需要社会各界各方面的一起努力，共同来经营，共创文明旅游新风。要对有损国格、违背公德的出境游不文明行为说“不”，用公众监督的力量推动文明旅游风尚的形成。出门在外，旅游者的一言一行都关系到嘉兴的形象。每位市民都应从自身做起，摒弃不良习惯，注意言谈举止，守公德，讲卫生，守秩序，讲礼仪，爱护环境和公共设施，尊重旅游目的地的文化习俗，文明游览，安全出行，争做文明和友谊的传播者。

让我们携手提升旅游文明素质，从我做起，从现在做起，从点滴做起，塑造文明旅游新形象，共创文明旅游的良好氛围，为实现民族振兴的“中国梦”贡献力量。